O curso Arte do SIM é para aqueles que querem desenvolver atitudes e comportamentos que favoreçam a busca do SIM, do acordo, do entendimento, da aceitação e da solução de problemas em situações onde haja conflitos de opinião, divergência de interesses ou até mesmo diferenças de percepção entre duas ou mais pessoas.

Através de exercícios práticos, discussões em grupo e exposição de conceitos e técnicas, o participante deverá levar para o seu dia-a-dia profissional e pessoal uma melhor condição para obter o que quer em todas as suas negociações, e ao mesmo tempo atender os interesses dos outros, cultivando criativamente transações de ganho mútuo e relacionamentos baseados na cooperação e na sinergia.

O conteúdo do curso aplica-se aos mais diversos contextos onde exista negociação: desde uma negociação salarial, a definição do escopo de um projeto, a escolha do local onde a família passará as férias, até a maneira como um casal se relaciona, a priorização de como utilizar recursos financeiros na empresa ou na família, a definição das responsabilidades dos filhos em casa, a prestação de um serviço, o desenho de um produto que atenda a necessidade do cliente, ou a tomada de decisão em grupo.

O próprio nome do cargo, “analista de treinamento”, impõe certos limites ao seu escopo de atuação, por não considerar como parte de sua responsabilidade proporcionar ambientes e processos que facilitem, justamente, a aprendizagem informal.

O artigo “Become a Chief Meta-Learning Officer” explica bem meu pensamento: de que seria mais apropriado que o nome do cargo fosse “analista de aprendizagem”, e que abrangesse não somente as atividades de treinamento formais, mas também a facilitação à aprendizagem informal, em todos os seus aspectos.

Motomura compartilhou reflexões belíssimas a respeito da liderança, da cultura de paz e da noção de comunidade global.

Me encantou sua capacidade de trazer ensinamentos através de histórias, e o grau de espiritualidade de suas palavras.

Percebi que muito pode ser feito dentro das organizações, no sentido de promover a colaboração através de um trabalho de conscientização em relação à cultura de paz e cooperação, a qual está intimamente relacionada a uma cultura de abundância, onde há o suficiente para todos.

Vou citar um trecho do livro “As Tecnologias da Inteligência”, de Pierre Lévy:

Quando ouço uma palavra, isto ativa imediatamente em minha mente uma rede de outras palavras, de conceitos, de modelos, mas também de imagens, sons, odores, sensações proprioceptivas, lembranças, afetos, etc. Por exemplo, a palavra “maçã” remete aos conceitos de fruta, de árvore, de reprodução; faz surgir o modelo mental de um objeto basicamente esférico, com um cabo saindo de uma cavidade, recoberto por uma pele de cor variável, contendo uma polpa comestível e caroços, ficando reduzido a um talo quando o comemos; (…) traz de volta memórias de bosques normandos de macieiras, de tortas de maçã, etc. A palavra maçã está no centro de toda esta rede de imagens e conceitos que, de associação em associação, pode estender-se a toda nossa memória.

(…) cada palavra contribui para produzir o contexto, ou seja, uma configuração semântica reticular que, quando nos concentramos nela, se mostra composta de imagens, de modelos, de lembranças, de sensações, de conceitos e de pedaços de discurso.

(…) cada vez que um caminho de ativação é percorrido, algumas conexões são reforçadas, ao passo que outras caem aos poucos em desuso.

Este livro, publicado há quase 20 anos (1990), lança luz sobre a questão de como o pensamento, os valores e os paradigmas do homem estão intimamente relacionados com as tecnologias de que dispõe, e dos processos verbais e não verbais de comunicação.

No âmbito da vida pessoal de qualquer indivíduo, a forma como ele vê o mundo, a vida, o trabalho, o dinheiro, a família, a natureza, o sucesso, a saúde e o amor ao próximo, tudo isso pode ser decifrado, por um observador atento, por meio de suas palavras, de seu discurso.

Estes conceitos foram difundidos mais recentemente, através de uma linguagem mais acessível, pelo filme “Quem Somos Nós” (original “What The Bleep Do We Know”), que demonstrou a relação entre o discurso, o pensamento e a própria manifestação da realidade no plano físico. Estamos falando agora de física quântica.

Nas organizações, que nada mais são que agrupamentos organizados de indivíduos, os discursos empregados, as histórias transmitidas de geração em geração, as palavras utilizadas pela liderança em todos os seus níveis de responsabilidade e influência, moldam os modelos mentais que servem de pano de fundo para os processos produtivos, o desenvolvimento de novos produtos e serviços, as metodologias de trabalho, o grau de competição ou colaboração entre pessoas, equipes e departamentos – ou seja, sua cultura organizacional.

Stephen Covey, em seu livro “Os 7 Hábitos das Pessoas Muito Eficazes”, relata uma experiência em que foi convidado para trabalhar em uma companhia cujo presidente estava muito preocupado com a falta de colaboração entre as pessoas. Ele dizia:

- Nosso problema básico, Stephen, é que elas são egoístas. Não desejam cooperar. Sei muito bem que poderíamos produzir muito mais, se as pessoas cooperassem.

Covey o indagou: “Seu problema está nas pessoas ou no paradigma?”

“Veja por você mesmo”, foi a resposta. Covey então descobriu que havia realmente muito egoísmo e falta de disposição para cooperar. Perguntou então: “Qual é a recompensa pela falta de cooperação?”, e o presidente assegurou que não havia recompensa pela falta de cooperação, que as recompensas eram muito maiores se eles colaborassem.

Covey notou que atrás da cortina, na parede da sala do presidente, havia um quadro. Nele, vários cavalos de corrida estavam alinhados na pista. No lugar do rosto de cada cavalo constava o de um gerente da empresa. No fim da pista havia um lindo pôster das Bermudas, uma foto com céu azul, nuvens passando e um par romântico andando de mãos dadas em uma praia de areia branca.

Uma vez por semana o presidente reunia os auxiliares no escritório e falava em cooperação. “Vamos trabalhar juntos. Ganharemos mais dinheiro se fizermos isso”. Depois ele abria a cortina e mostrava o quadro. “Muito bem, quem vai ganhar a viagem para as Bermudas?”, dizia.

Ele queria que sua equipe trabalhasse em colaboração, mas estimulava a competição. Estava “tentando conseguir os frutos da cooperação por meio do paradigma da competição”, conforme Covey.

A metáfora da corrida de cavalos, em que há apenas um vencedor e vários perdedores, estava claramente impondo na cultura da companhia uma atitude competitiva.

Tecnologias colaborativas, dinâmicas de grupos e programas de team building podem – e devem – ser adotadas como componentes de uma estratégia mais ampla de colaboração, aprendizagem e gestão do conhecimento. Convém, no entanto, lembrar das palavras de Ghandi, e aplicá-las tanto na vida pessoal como na esfera das organizações, mais especificamente na função do líder: “seja você mesmo a transformação que quer ver no mundo”.

Quase tão comum é que tais iniciativas tenham uma grande adesão no começo, com pessoas trocando idéias, marcando encontros, expressando entusiasmo por fazer parte do grupo, porém vão caindo em desuso ao longo do tempo, por um motivo muito simples: o objetivo daquele grupo não estava claro. A(s) pessoa(s) que o criou, muitas vezes, buscava mais satisfazer seu ego, ou exercer um papel de liderança, do que obter um resultado prático, bem definido, e, por que não dizer, necessário.

Vou fazer como meus colegas arquitetos – que afirmam que a arquitetura está em tudo – e meus colegas químicos – que dizem que a química está em tudo. Como comunicólogo, digo: a comunicação está em tudo!

Em uma relação conjugal, a comunicação é essencial para que marido e mulher se compreendam, se respeitem, tomem decisões em união e tenham um relacionamento sadio e próspero.

Em uma equipe de trabalho, especialmente quando estamos falando de uma equipe de alto desempenho, a comunicação entre seus membros deve ser uma constante. Aquele que expressa um pensamento, uma opinião ou um conceito, deve chamar para si a responsabilidade pela eficácia na comunicação, isto é,  que seu interlocutor compreenda o que ele quis dizer. A noção de responsabilidade pela comunicação por parte de quem está comunicando exige um certo grau de humildade e respeito ao próximo – pois é necessário um sentimento interno de que “se ele não entendeu o que eu disse, eu é que preciso dar um jeito de ser mais claro, pois não sou melhor que ele”.

Em uma relação fornecedor-cliente idem. Quem aqui já não disse, a respeito de um cliente (ou ouviu alguém dizer): “mas ele é muito burro, simplesmente não entende o que está escrito de forma tão clara!”. Tsc, tsc… repito: nós é que temos que dar um jeito de sermos mais claros, mais didáticos. De estudarmos como é que nosso cliente pensa, como é seu vocabulário, se prefere números, gráficos, termos técnicos ou fluxogramas.

No contexto da comunicação interna de uma empresa, aproveito para reforçar, todo esforço de melhoria é válido. Desde a própria estrutura organizacional, com seus processos, funções e responsabilidades, até as tecnologias de comunicação e colaboração disponíveis, a cultura de cooperação e a capacitação de seus colaboradores na arte da comunicação e relacionamento interpessoal, devem ser objetos de melhoria contínua. Disto depende a capacidade de inovação, a eficácia, a produtividade e a motivação das equipes e pessoas envolvidas.